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《非暴力沟通》读书总结:表达的标准公式

描述客观结果,表达主观感受,说出自我需要,提出具体需求。

小到个人的争议,大到国家的争端,关系的裂痕往往都源于沟通方式的不正确。《非暴力沟通》提出了沟通的标准公式,帮助人们彼此相互理解。沟通分为表达和倾听,本文将围绕表达展开。

**表达公式**
1. 描述客观结果
2. 表达主观感受
3. 说出自我需要
4. 提出具体需求

错误示范

“这个工作拖了三天,你在偷懒,我觉得你不尊重我,因为你没有做到你答应我的事,你现在必须尽快完成工作。”

描述客观结果

第一步说出客观的观察结果。要点是客观,因为一旦参入主观因素,描述结果就会变成批评。“这个工作拖了三天,你在偷懒”前半句是客观描述,后半句则因为没有事实的根据,所以是主观评价,极易引起对方的抵触情绪,从而使沟通无法继续。

表达主观感受

第二步表达自我的主观感受。要点是感受,感受包括“高兴”、“难过”和“失望”等。“这个工作拖了三天,我觉得你不尊重我”后半句并不是在表达主观感受,而是对他人行为的价值判断。正确的表达方式为:“这个工作拖了三天,我很失望。”其中,失望才是真实的自我感受。

说出自我需要

第三步说出自我需要和自我感受的关系。要点是关系,需要和感受的关系,到底是什么需要导致了我的感受。“我很失望,因为你没有做到你答应我的事”其中,并没有说出需要,而是在指责对方,用词都是“你”、“你”、“你”。正确的表达方式为:“我很失望,因为我觉得我可以信任你。”当我们使用“因为我……”时,才是真正在表达自我需要。

提出具体需求

第四步是提出具体需求,而非命令。要点是具体,需求必须是明确具体的,否则对方就无法了解你的真实需求。”你现在必须尽快完成工作。”就是不具体的需求,“尽快”是多快?而且该表达使用了命令的口吻,容易引起情绪的反弹。正确的表达方式为:“是什么导致了你的延误?我希望你能在本周五前完成。”提出需求前,我们应先询问发生结果的原因,了解对方的想法,假设是员工有其他特别紧急的工作,那延误也是可以理解,但如果直接使用命令口吻,就会因为此事导致员工与上级的直接对抗。

正确示范

“这个工作拖了三天,我很失望,因为我觉得我可以信任你,是什么导致了你的延误?我希望你能在本周五前完成。”

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